Госуслуги vs COVID-19: государственные сервисы справляются с пандемией

© Игорь Ставцев/Коллаж/Ridus

© Игорь Ставцев/Коллаж/Ridus

Флагманом взятого в России курса на цифровизацию можно смело считать федеральный портал госуслуг — и вот почему: по итогам минувшего года ресурс оказал более 152 миллионов услуг россиянам в онлайн-режиме, провел операций на внушительные 61 с лишним миллиона платежей, а общее количество пользователей сервиса уже превысило 103 миллиона россиян.

Получать услуги качественно, оперативно и дистанционно — этим, кажется, сегодня никого больше не удивить. Но справится ли государственный сервис с подскочившей в десятки раз нагрузкой в связи с карантином в условиях пандемии коронавирусной инфекции? «Ридус» выяснил у экспертов, есть ли у госуслуг запас прочности.


За десять с лишним лет портал госуслуг превратился в образец инновационного подхода к оказанию государственных услуг населению. 15 декабря 2009 года на портале разместили информацию о 110 услугах федерального и более 200 регионального и муниципального уровней — и с тех пор количество оказываемых в электронном виде сервисов увеличилось почти до 30 тысяч.

Можно выделить пятерку наиболее востребованных услуг, которые россияне чаще заказывают на портале:

  1. Запись на прием к врачу — 62 912 922 заявки.
  2. Извещения о состоянии лицевого счета в ПФР — 25 366 585.
  3. Регистрация автомобилей — 9 610 100.
  4. Запись в детский сад — 7 527 580.
  5. Проведение экзаменов и выдача водительских удостоверений — 6 258 886.

Сегодня же темой номер один для каждого жителя планеты является распространение коронавирусной инфекции. В связи с этим на портале госуслуг запущена страница информирования и агрегатор востребованных в условиях карантина и самоизоляции сервисов.

Несложно представить, насколько возросла нагрузка на портал после того, как глава государства, а затем и губернаторы выступили с призывом к россиянам оставаться дома и соблюдать режим карантина. О том, как с этими условиями справляется портал, «Ридусу» поведал экс-глава департамента информационных технологий Москвы, президент АНО «Умные города» Артем Ермолаев.

По словам эксперта, во времена, когда проводилось стресс-тестирование портала госуслуг, его разработчики готовились к резкому увеличению количества пользователей. Однако в 2009 году было попросту невозможно спрогнозировать, сколько народу одновременно отправит в онлайн COVID-19.

Можно смело утверждать, что запас прочности у системы есть: портал, конечно, сейчас может подтормаживать, как это происходит у некоторых образовательных сервисов, но он не падает — и даже мелкие проблемы оперативно решаются путем увеличения мощностей, чтобы система работала стабильно, — отметил эксперт.

По словам Ермолаева, Москва оказалась готова к столь серьезному вызову. С российскими регионами ситуация обстоит немного иначе, так как у них разные темпы цифровизации: к примеру, Новосибирск к такому развитию событий хорошо готов, чего нельзя сказать, например, об Орловской области.

Тем не менее по общему уровню развития, темпам роста и интенсивности использования цифровых госуслуг Россия уверенно закрепилась в топе среди стран мира. Об этом свидетельствует исследование международной консалтинговой компании BCG.

«Когда мы начинали в 2010 году, мы, конечно, ориентировались на Сингапур, Лондон и Нью-Йорк, — вспоминает путь развития онлайн-госуслуг в России Ермолаев. — Но начиная с 2016 года мы поняли, что пойдем по своему пути — и пошли гораздо дальше».

Итоги избрания своего уникального пути развития заметны сегодня невооруженным глазом, продолжает эксперт: «Я общаюсь с коллегами по всему миру и могу сказать, что то, как проходим сегодня „дистанционку“ мы, это достаточно хорошо, и даже лучше, чем где-либо еще».

Очень большие проблемы с „дистанционкой“ сейчас в Италии, Испании, да и в целом в странах Европы. В первую очередь это касается готовности самой инфраструктуры в этих странах. Неслучайно говорили всегда, что москвичам в данном случае повезло, что Сергей Собянин уделял внимание операторам связи, создал вместе с ними инфраструктуру — и жители столицы получили отличный интернет. По крайней мере, Россия не просит Netflix уменьшить качество видео, чтобы не легла Сеть, — подметил Ермолаев.

Напомним, компании YouTube и Netflix приняли меры по ухудшению качества видеоконтента после просьбы об этом европейского комиссара по вопросам промышленности Тьерри Бретона. По мнению дипломата, это необходимо было сделать для того, чтобы избежать перебоев в работе интернета. Теперь самые находчивые европейцы пользуются VPN-сервисами, чтобы притвориться россиянами и наслаждаться контентом без ограничений.

По словам Ермолаева, европейская инфраструктура сотовой и фиксированной связи сегодня попросту не выдерживает запроса пользователей. «Именно работа по увеличению мощностей инфраструктуры позволяет нам сейчас проходить этот тяжелый период — все системы демонстрируют хорошую работу», — заверил эксперт.

Вместе с тем на достигнутом портал госуслуг останавливаться явно не намерен. Разработчики анонсировали внедрение так называемых суперсервисов — и о них стоит рассказать отдельно.

Сервис распознает, что нужно человеку в жизненной ситуации, подбирает услуги, напоминает о положенных выплатах и присылает уведомление, когда все готово. Без бумажных документов и очередей, точно вовремя, — говорится в анонсе четверти сотен суперсервисов на портале госуслуг.

Доказав свою стойкость в период пандемии коронавирусной инфекции, портал открывает новую фазу: суперсервисы позаботятся о документах россиян самостоятельно, отслеживая их потребности автоматически. К примеру, ресурс безошибочно рассчитает размер будущей пенсии гражданина и сам соберет полный пакет документов — для этого даже не потребуется посещать отделение МФЦ.

Ранее «Ридус» рассказывал, какие меры для помощи пользователям предпринял отечественный цифровой флагман «Яндекс»: IT-гигант развернул масштабную кампанию по информированию россиян о коронавирусе, опубликовав сразу несколько полезных инструментов для получения актуальной и достоверной информации о распространении COVID-19.

Нам важно ваше мнение!

+0

Комментарии (1)