В ГД озаботились временными затратами граждан на ожидание звонков
- 22 февраля 2013 10:06
- Редакция
Глава комитета по делам общественных объединений Ярослав Нилов разработал поправки, призванные улучшить закон "О защите прав потребителей". Они обяжут организации ограничить время ожидания ответа тем, кто им позвонил.
"Многие сталкивались: звонишь в абонентскую службу "Билайна", МТС, или в банк какой-нибудь, или в авиакомпанию - и сидишь мелодию слушаешь по электронному автоответчику и невозможно дозвониться. Люди по 20 минут висят на трубках, звонят с мобильного, тратят большие деньги, а в итоге слышат: "Попробуйте позвонить позднее". И мы предлагаем ввести максимальное время ожидания", - сообщил "Известиям" депутат, предлагающий законодательно ограничить время ожидания пятью минутами и довольный уже тем, что привлек к себе внимание прессы.
"Депутаты Госдумы занимаются полной чушью, а реальные проблемы потребителей, которых очень много, их не интересуют", - отреагировал на эту инициативу председатель Общества защиты прав потребителей Михаил Аншаков.
Эксперты, опрошенные изданием, полагают, что названную проблему в случае с коммерческой структурой решит конкурентная среда в стране – потребитель больше не позвонит. А чиновники и так обязаны общаться с гражданами и никакие дополнительные законы тут не помогут.
"Такая инициатива может быть важна для государственных и аварийных служб. Что касается e-commerce, магазины должны в этом вопросе конкурировать самостоятельно. Здесь все просто - если call-центр долго не отвечает, вы рискуете потерять лояльность покупателей. Законодательно вмешиваться в это странно", - сказал президент Ассоциации компаний интернет-торговли Сергей Румянцев.
Сотовые операторы предупреждают, что введение жесткого законодательного регулирования каналов обратной связи с потребителями может отразиться на стоимости их услуг. За что потребитель может быть благодарен депутатской инициативе.
- Телеграм
- Дзен
- Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.
Войти через социальные сети: