Председатель Национального союза защиты прав потребителей Павел Шапкин в беседе с RT разъяснил, что потребители, которые столкнулись с задержкой доставки товаров с маркетплейсов, имеют ограниченные возможности для получения компенсации за неудобства или убытки.

Он пояснил, что в случаях, когда существует документальное подтверждение убытков, например, утрата возможности вовремя прибыть на важное мероприятие из-за не своевременно прибывшего такси, потребитель может обратиться за возмещением к транспортной компании. Однако, если речь идет о задержке доставки товара, покупатель вправе лишь отказаться от приема поздно доставленного заказа.

Шапкин подчеркнул, что для решения этой проблемы следовало бы внести дополнительные законодательные нормы. Это позволило бы четче определить ответственность продавцов и курьерских служб в случаях нарушения сроков доставки в рамках существующего Закона о торговле.

Специалист уточнил, что для получения компенсации возможно предъявить доказательства, если продавец взял на себя конкретные обязательства по срокам, что должно быть зафиксировано документально, например, в переписке или договоре. Если никаких указаний в договоре нет, и обязательства не подтверждаются соответствующими документами, то эти обещания трудно доказать.

Шапкин рекомендовал потребителям сохранять доказательства договоренностей о сроках поставки, такие как скриншоты с сайтов или переписку с отделом поддержки.

Он добавил, что загруженность курьерских служб не рассматривается как форс-мажор и не освобождает их от ответственности за несвоевременность.

Ранее юрист разъяснила, как вернуть деньги за покупки, совершенные детьми в интернете без разрешения родителей.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.