При отмене рейсов, туроператоры обязаны покрывать расходы на проживание, питание и проезд, если туристы оказались в затруднительном положении за границей. Об этом сообщил эксперт в области права и экономики, ассистент кафедры гуманитарных наук Финансового университета при правительстве РФ Ярослав Климов.

Он пояснил: "Оператор должен предложить альтернативные планы, такие как замена рейса, изменение стыковок или перенесение даты поездки. Если такие изменения делают поездку бессмысленной, клиент может потребовать возмещение за неиспользованную часть тура или, если путешествие не состоялось, за весь пакет целиком. Позиция "ищите сами", письменно выраженная турфирмой, с юридической точки зрения, достаточно слабая", - заявил Ярослав Климов в интервью информационному порталу РИАМО.

Эксперт добавил, что транспортные услуги входят в ответственность туроператора, поэтому в случае отмены рейса, турист не обязан самостоятельно искать новые билеты. Также Климов подчеркнул, что аналогичные условия применяются и в случае приостановки полетов перевозчиком на неопределенный срок; в первую очередь туроператор должен предложить альтернативные варианты или перенести поездку. Полный возврат денежных средств может обсуждаться, если договор не может быть исполнен в оговоренные сроки, а предложенные замены клиента не устроили.

Для предъявления претензий к туроператору Климов рекомендовал их оформлять в письменной форме. Он также напомнил, что если турист оказался за границей по причине отмены обратного рейса и вынужден сам покрывать затраты на проживание, транспорт или питание, все чеки необходимо сохранять для предъявления туроператору в качестве компенсации расходов.

Специалист советует перед покупкой тура внимательно изучать договор на наличие информации о перевозчике, правилах замены рейса и сроках ответа компании на жалобы.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.