Автоматическое продление платной подписки после завершения бесплатного пробного периода является законным, если пользователь был предварительно уведомлён. Об этой норме в беседе с RT сообщил вице-президент Международной ассоциации медиаторов "Сила Диалога" Дмитрий Хрулев.

Эксперт разъяснил, что перед первым платежом сервис обязан отправить отдельное уведомление с информацией о стоимости подписки, частоте списаний и способах отказа. Согласно закону, уведомление о предстоящем списании нужно отправлять минимум за три дня.

Он также обозначил ситуации, когда граждане вправе требовать полного возврата:

• если платная подписка была предварительно аннулирована,
• средства списаны раньше положенного срока или в большем размере,
• информация о стоимости была скрыта,
• либо если к заказу добавили дополнительные платные опции без согласия.

Начиная с 1 марта 2026 года предусмотрен прямой запрет на повторное списание средств после блокировки пользователем использования сохраненных банковских реквизитов, подчеркнул Хрулев.

Медиатор рекомендовал в спорных случаях отключать автопродление и отправлять в службу поддержки письменный отказ от услуг и использования платёжных данных, добавив к заявке чеки, выписки и скриншоты условий.

Специалист напомнил, что отказаться от подписки можно в течение недели с правом возврата средств за неиспользованный период. В случае несанкционированного списания он советовал уведомить кредитную организацию не позднее следующего дня после транзакции.

Ранее юрист Александр Манько пояснил, что даже после автоматического списания можно вернуть средства за подписку, если пользователь забыл её отменить.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.