Более 4 200 граждан России обратились в Роспотребнадзор, воспользовавшись горячей линией для вопросов, касающихся прав потребителей при получении платных образовательных услуг. Такие данные были предоставлены пресс-службой Роспотребнадзора.

В рамках Всероссийской горячей линии, которая была организована с 6 по 17 июля, поступило свыше 4 200 обращений, среди которых 151 жалоба. Наибольшую активность проявили жители Московской области, Санкт-Петербурга, Краснодарского края и Москвы, говорится в официальном сообщении.

Как уточнили представители ведомства, самой актуальной проблемой стали нарушения договорных условий по предоставлению платных образовательных услуг, что составило 31,4% от общего числа обращений. Второй по значимости темой стали вопросы, касающиеся обязательных сведений в договоре, на которые пришлось 13,8% обращений.

Граждане интересовались:

• какая информация должна быть о подрядчиках, заказчиках и учениках;
• правах и обязанностях участников;
• полной стоимости услуг;
• порядке оплаты;
• наличии лицензии;
• характеристиках программы;
• сроках обучения;
• правилах изменения или расторжения договора.

Третьей популярной темой, согласно данным Роспотребнадзора, стала нехватка информации для потребителей, включающая 10,5% обращений. Это касалось недостатка сведений на официальных сайтах организаций об условиях предоставления услуг и их стоимости. Также часто поступали вопросы о правомерности изменения цены в процессе обучения, необходимости лицензии для организации и включении в договор условий, ущемляющих права потребителей.

В числе жалоб чаще всего встречались проблемы с:

• нарушением условий договора,
• отказом в возврате средств при расторжении,
• навязыванием дополнительных услуг и
• несоответствующим качеством предоставленных образовательных услуг.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.