Независимый надзорный совет Meta вновь призвал компанию к прозрачности модерации, сообщает CNN.

На прошлой неделе Совет отменил два решения Meta об удалении пользовательских публикаций со своих платформ, постановив, что контент на самом деле не нарушает политику компании. В обоих случаях надзорный орган в очередной раз рекомендовал корпорации предоставлять своим юзерам больше информации о правилах модерации.

В одном из двух случаев Совет отменил решение компании удалить пост в Instagram, где обсуждался психоделический напиток, который долгое время использовался для исцеления и духовных практик коренных народов. Meta заявила, что сообщение было удалено, потому что поощряло использование немедицинских препаратов.

Совет объяснил, что на момент публикации этот пост не нарушал принципы Instagram, которые запрещали только продажу и покупку наркотических средств, но не регулировали немедицинские средства, — данный пункт в политике платформы появился позднее, и пользователей об этом не уведомили. Еще сильнее надзорный орган раскритиковал Meta за то, что компания не уведомила автора, какие из её правил он нарушил.

«Совет обеспокоен тем, что компания продолжает применять политику Facebook в Instagram, не сообщая пользователям об этом открыто», — говорится в заявлении правления.

Вторая ситуация связана с появлением в Facebook в августе 2021 года поста, который автоматизированные системы соцсети определили как потенциально разжигающий ненависть. Модератор удалил его на следующий день после публикации. Когда пользователь обжаловал это решение, второй специалист компании подтвердил решение об удалении.

При этом, как только совет решил проверить ситуацию, Meta назвала удаление сообщения ошибочным и восстановила пост. О том, что это произошло, пользователя уведомили только спустя месяц и лишь после того, как об этом спросил надзорный орган.

Основываясь на этом случае, Совет рекомендовал компании своевременно информировать пользователей о любых действиях платформ, предпринимаемых в отношении контента, особенно если решения модераторов были обжалованы.

Надзорный орган уже не первый раз призвал корпорацию к прозрачности: подобные рекомендации он дает с момента блокировки аккаунта Дональда Трампа в Facebook. В этом постановлении Совет согласился с тем, что бывший президент серьезно нарушил политику соцсети, но раскритиковал компанию за изначальное ограничение аккаунта на неопределенный срок. Надзорный орган попросил Facebook разъяснить действие политики платформы в этой конкретной ситуации, заявив, что, «применяя расплывчатое, не имеющее стандартов наказание, а затем передавая это дело на рассмотрение Совета, Facebook стремится уклониться от своих обязательств».

В октябре надзорный орган выпустил свой первый квартальный отчет о прозрачности, отметив, что «Facebook не совсем понятен людям, использующим его платформы», и призвал компанию предоставить юзерам больше информации о решениях по удалению или ограничению доступа к их контенту.

Совет также раскритиковал Meta за утаивание важных деталей своей программы Cross-Check, которая дает значительные привилегии в части модерации знаменитостям и известным политическим деятелям.

Во втором отчете о прозрачности Совет заявил, что будет «контролировать, в какой степени компания выполняет свои обещания». Он также сообщил о планах выпустить годовой отчет для оценки результатов деятельности Meta по выполнению его решений и рекомендаций.

«Мы считаем, что со временем совокупное воздействие наших рекомендаций подтолкнет Meta к большей прозрачности и принесет пользу пользователям», — заявили в Совете.

Надзорный орган был сформирован компанией Марка Цукерберга, но действует независимо от неё. В его состав входят эксперты по правам человека и соблюдению свободы слова, которые рассматривают апелляции пользователей на решения Meta в отношении публикуемого ими контента.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.