Абоненты спутникового ТВ «Триколор» начали жаловаться на сообщения о некоей «ошибке ноль», которые появляются на экране телевизора в момент подключения. В результате большинство пользователей, оплативших приставку, остаются без новостей, фильмов и спортивных трансляций, сообщает канал 360.

«На экране видно надпись, нет доступа к просмотру, отключите приемник от сети, и изображение появится не позднее чем через восемь часов», — рассказал один из абонентов «Триколора».

Однако, как утверждают зрители, ситуация не меняется ни через восемь часов, ни через даже восемь дней. И это все при том условии, что за просмотр телеканалов абоненты заплатили на несколько месяцев вперед.

Некоторые пробовали обращаться в техподдержку. Оператор предложил стандартные манипуляции: «проверить баланс», «перезагрузить приставку» и «убедиться в корректном подключении роутера». Позже выяснилось, что это некая програмная ошибка, и абоненту рекомендовали «обновиться».

«Я и перезагрузил, и сбросил настройки. А потом, меня оператор начала уговаривать сменить оборудование. То есть она в открытую не могла сказать, но она пыталась меня убедить, что мне нужно другое оборудование, мол, это старое, а надо — новое. Платите бабки, короче», — поянил Сергей, абонент «Триколор».

И таких сообщений об «ошибке ноль» в Сети очень много. Абоненты возмущаются и не понимают, почему они должны менять работающие приставки, если бесплатные каналы декодеры принимают. Но в компании на все претензии отвечают: согласно договору «Триколор» отвечает за сигнал спутника только до оборудования, а все, что происходит с синалом дальше, в приемнике, это уже не в их ответственности.

По мнению юристов, это прямое нарушение закона, так как сигнал «Триколор» передает в закодированном виде, а в ресивере — декодировщик.

«Вероятнее всего коды поменялись. Соответственно этот декодер этих кодов не знает, в результате чего приемник выдает „ошибку ноль“, что он не может декодировать этот канал. При таких обстоятельствах вероятнее всего можно получить признаки состава преступления — мошенничество», — заявил Сергей Матушкин, адвокат правового центра «Человек и закон».

Новая приставка, которую навязывают абонентам с «ошибкой ноль», стоит от четырех до шести тысяч рублей. Если учесть, что на октябрь этого года число абонентов «Триколора» составляло более 11 миллионов домохозяйств, то не сложно посчитать прибыль компании, если приставку купит хотя бы половина из них — это более 25 миллиардов рублей.

«Скорее всего, данная ошибка распространяется из-за того, что оборудование пользователя закодировано. Так как оборудование обменивается данными с провайдером, возможно, что оборудованием могут управлять дистанционно. А эту ошибку могли вшить туда специально», — уточнил Сергей Вакулин, программист.

На YouTube можно найти множество роликов, рассказывающих, как победить «ошибку ноль», не меняя при этом работающее оборудование. В некоторых случаях может помочь сброс до заводских настроек.

«Не спешите идти и отдавать пять тысяч за новую приставку. Ваша карта привязывается к приемнику. Если вы попробуете взять такую же карточку у соседа, например у вас приемник 8304. Такую же карточку берете с другого приемника — у соседа, то она у вас начнет работать. И у соседа также будет продолжать работать», — объяснил автор одного из видео.

После всего этого большинство абонентов, особенно те, у которых уже заканчивается оплаченный период, отказываются от дальнейших услуг «Триколора». А вот вернуть абонентскую плату почти невозможно. Те пользователи, кто после «ошибки ноль» решил расторгнуть договор и плучить назад свои деньги, столкнулись с проблемой.

В договоре «Триколора» указано, что «компания удерживает за активацию выбранной услуги сумму, которая не возвращается абоненту». Вернуть можно только примерно десятую часть всей оплаченной суммы. При этом, как показывает практика, иск в суд — тоже не гарантия успеха: на сегодняшний день не известно ни об одном выигранном деле из-за «ошибки ноль». 

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.