В столичном Центре профилактики и социальной реабилитации, что на Бабушкинской, кипит жизнь: слышны детские голоса, подростки занимаются в кружках и общаются в зоне антикафе. Но цель их прихода — не только развлечения: здесь ребята получают психологическую поддержку.

Руководитель Ирина Кутянова рассказала «Ридусу» о том, как специалисты помогают подросткам и их семьям — в том числе с помощью чат‑бота «Навигатор Перемен» в соцсети «ВКонтакте».

Для удобства усвоения читателем материала мы опубликуем нашу беседу не формате обычного интервью, а в виде прямой речи, разбитой на тематические главы.

Где подросток может получить психологическую помощь?

Для подростков и их родителей работает бесплатный федеральный телефон доверия: 8‑800‑2000‑122. По нему можно получить консультацию, в том числе онлайн. Однако простого информирования часто недостаточно: важно, чтобы дети знали, что во многих организациях помощь оказывают бесплатно и без регистрации.

Как возник Центра профилактики и социальной реабилитации

Центр был основан в 2016 году. На старте всё приходилось создавать с нуля: не было даже помещения, и я вместе с бухгалтером вдвоём писали заявки на гранты. Первый успех пришёл после победы в конкурсе Фонда президентских грантов — это позволило развивать программы. Постепенно к команде присоединились специалисты, разделявшие миссию центра.

Сегодня здесь работают 16 сотрудников и более 50 волонтёров. Изначально центр ориентировался на зависимых подростков. В процессе работы стало ясно, что в Москве практически нет программ помощи ребятам, находящимся на самых ранних стадиях рискованного поведения (в том числе наркотизации).

Реабилитационные центры работают с уже сформировавшейся зависимостью, а превентивной поддержки не хватает. Так появилась программа «Школа жизни» — цикл тренингов по социальной адаптации, направленный на профилактику повторных правонарушений. Позже центр стал получать запросы от детских учреждений: им не хватало досуговых и психологических программ, и мы начали расширять спектр своей работы.

Как строится в Центре работа с подростками

Сначала Центр работал преимущественно с ребятами из группы риска. После появления собственного помещения круг запросов расширился: теперь помощь получают подростки, столкнувшиеся с самыми разными трудностями — от проблем с самооценкой и буллингом до зависимости от гаджетов и чувства одиночества.

Важная особенность подхода в Центре — работа не только с самим подростком, но и с семьёй: через родителей зачастую удаётся эффективнее улучшить ситуацию. Помимо психологической поддержки, Центр предлагает профориентацию, досуговые программы и зону антикафе, где можно бесплатно поиграть в настольные игры. Также организуются экскурсии, походы в театры и кино.

Что делать сначала, если подросток оказался в тяжёлой ситуации?

Чаще всего подростков приводят родители, когда отношения в семье становятся совершенно напряжёнными. Кроме того, обратиться за помощью можно через чат‑бот психологической поддержки «Навигатор перемен» во «ВКонтакте»: уже есть первые обращения. Через бот можно записаться на очную или онлайн‑консультацию — это доступно подросткам не только из Москвы, но и из других городов.

Как устроен чат‑бот для помощи подросткам

При выборе платформы для чат‑бота команда рассмотрела несколько соцсетей, но в итоге остановилась на «ВКонтакте» из‑за особенностей работы и охвата аудитории. Вместе с психологами специалисты центра определили ключевые темы, волнующие подростков, и оформили их в виде карточек в специальной «матрице» бота. Для каждой жизненной ситуации предлагается спектр возможных решений. В боте есть короткие упражнения, которые подросток может выполнять самостоятельно, без участия взрослого или психолога. Каждый день ребёнок может случайным образом выбрать карточку — с напутствием, пожеланием или заданием, которое поддержит его в течение дня.

Кроме того, в чат‑боте собрана библиотека полезных ресурсов: профориентационные тесты, ссылки на бесплатные платформы и сервисы. Например, подросток может пройти онлайн‑тестирование и получить рекомендации.

Отдельный раздел посвящён последствиям рискованного поведения — курения, вейпинга, употребления алкоголя и наркотиков, а также зацепинга (опасного увлечения, ставшего популярным среди подростков). Чат‑бот даёт инструменты, которые помогают подростку в моменте осознать риски, научиться противостоять манипуляциям, грамотно отказывать и выстраивать границы. Всё это развивает важные жизненные навыки: целеполагание, ответственное поведение, коммуникацию и умение справляться с конфликтами.

Что ещё важного есть в чат‑боте

В чат‑боте собраны идеи игр без гаджетов — они пригодятся, если подросток хочет провести время с друзьями, но не знает, чем заняться. Также есть подборка тем для разговора: достаточно нажать на карточку, выбрать тему — и можно начинать беседу. Это помогает подросткам чувствовать себя увереннее в компании сверстников и легче адаптироваться к разным ситуациям в общении.

Сейчас в разработке находится ещё один важный раздел — дневник чувств (часть функционала уже готова). Он направлен на развитие рефлексии, умения оценивать своё состояние и эмоции, а также развитию навыков самоконтроля. Подросток может оценивать свой день по десятибалльной шкале, а затем отслеживать динамику — за неделю или месяц. Так можно увидеть, как меняется эмоциональный фон и качество жизни, и вовремя заметить, когда нужна профессиональная помощь.

Сколько бесплатных консультаций можно получить?

Жёстких лимитов на количество консультаций нет, но Центр оказывает именно психологическое консультирование, а не психотерапию. Консультирование направлено на решение конкретного запроса и работу с определённой ситуацией, тогда как психотерапия предполагает длительное сопровождение, которое может длиться годами. В среднем подросток может рассчитывать на 3–5 консультаций: кому‑то достаточно одной встречи, кому‑то требуется чуть больше.

Если нужна длительная психотерапия

Если подростку требуется более продолжительная работа со специалистом или помощь других профильных врачей, Центр помогает с маршрутизацией. Например, ребят направляют к детским психологам и психиатрам на Сухаревке. Если проблема связана со школьной средой (например, с конфликтами в коллективе), возможно подключение школьного психолога.

Как Центр работает с неблагополучными семьями

Если подросток готов к тому, чтобы специалисты взаимодействовали с его родителями, Центр выходит на семью через ребёнка. Однако, если подросток не хочет, чтобы родители знали о его обращении за помощью, работа ведётся только с ним. Центр обеспечивает анонимность в рамках грантовой поддержки: в отчётности указываются только имя и первая буква фамилии.

Чем чат‑бот «Навигатор Перемен» отличается от аналогов

На рынке есть и другие чат‑боты для подростков. При разработке своего продукта команда изучила существующие решения, чтобы сделать уникальный сервис.

Во-первых, это платформа. Большинство аналогичных ботов созданы для Telegram, а «Навигатор Перемен» работает во «ВКонтакте». Во-вторых, это самостоятельность. Многие существующие решения рассчитаны на совместную работу со специалистом. В «Навигаторе Перемен» упор сделан на упражнения, которые подросток может выполнить без посторонней помощи.

Почему лицо чат‑бота — Лис

Образ Лиса выбрали сами дети. Дизайнер подготовил несколько вариантов персонажей, которые показали подопечным центра. Ребята отдали голос за Лисёнка. Вероятно, им понравился его «ресурсный» образ: он ассоциируется с житейской хитростью, пронырливостью и живучестью — качествами, которые вызывают у подростков искреннюю симпатию.

Главная миссия Центра профилактики и социальной реабилитации

Миссия центра сформулирована на сайте: «Здоровая молодёжь — основа будущего России». Она отражает главную цель работы: помочь молодым людям сохранить здоровье и найти конструктивные способы самореализации. Подростковый возраст — это период кризиса и внутренней неустойчивости, когда человек особенно уязвим для негативных влияний. В то же время это время становления: при небольшой поддержке подростки могут вырасти в трудоспособных и активных граждан. Именно в этот переломный момент судьба молодого человека во многом определяется тем, какая поддержка ему будет оказана. Специалисты Центра профилактики и социальной реабилитации стремятся быть рядом в этот важный период.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.