Рестораны вправе взимать плату за долив кипятка в чайник исключительно в случае явного указания данной услуги в меню, включая её стоимость, сообщил MK.RU председатель Московского общества защиты потребителей (МОЗП) Антон Недзвецкий. Такое заявление он сделал в ответ на сообщения в социальных сетях о том, что некоторые дорогие рестораны и кофейни начали предоставлять эту услугу без предварительного уведомления клиентов.

«Если "доливка кипятка" обозначена в меню с указанием цены...то взимание платы допустимо. Цены ресторан устанавливает самостоятельно. При отсутствии такой позиции в меню и предупреждения о цене со стороны обслуживающего персонала, плата взиматься не должна», — отметил Недзвецкий.

По закону заведения общепита не имеют права оказывать дополнительные оплачиваемые услуги без согласия клиента, а также включать в заказ дополнительные расходы, которые не оговорены в меню, напомнил юрист. Если же клиенту начинают навязывать оплату за такие услуги, ему следует потребовать показать соответствующую позицию в меню и настаивать на её исключении из счёта, если таковой не имеется.

«Отказ от оплаты возможен. В соответствии с пунктом 3.1 статьи 16 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе не оплачивать навязанные услуги, а в случае, если оплата уже произведена, потребовать возмещения средств. Удерживать клиента до оплаты ресторан не может. Также можно сфотографировать меню и счет, получить кассовый чек и оставить отзыв», — заключил Недзвецкий.

Ранее Антон Недзвецкий заявлял, что в России нет необходимости ужесточать правила возврата товаров на маркетплейсах, подчеркнув, что в большинстве стран мира возврат дистанционно купленных товаров не зависит от согласия продавца.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.