В соответствии с результатами бизнес-опроса, 62% продавцов сталкиваются с трудностями при возвратах товаров, даже если они качественные, включая 51% тех, кто испытывает такую проблему на регулярной основе. Особенно тяжелой остается ситуация с товарами, такими как косметика, БАДы и предметы личной гигиены, которые не всегда можно безопасно вернуть к продаже после использования покупателем.

В ответ на этот вызов Министерство экономического развития предложило законопроект, направленный на ужесточение правил возврата онлайн-покупок.

Глава Союза потребителей Российской Федерации Алексей Койтов в прямом эфире Общественной службы новостей поделился своим мнением относительно того, как должны быть организованы процессы возвратов на маркетплейсах. Он отметил, что отношения у покупателя строятся непосредственно с продавцом, тогда как маркетплейсы отводят себе роль платформы, не неся ответственности. Продавцы, с его слов, сталкиваются с повышением комиссий, в то время как возврат кредитных средств остается необходимым в краткие сроки.

Койтов обратил внимание на существующий механизм платного возврата, упомянутый в законе о защите прав потребителей уже два десятилетия, однако реально применяемый крайне редко. Это связано с тем, что попытки его использования приводили к оттоку клиентов к конкурентам. Изменения не произойдут, пока платформы не начнут действовать в интересах продавцов.

Кроме того, Алексей Койтов отметил, что в современном законопроекте Минэкономразвития предусмотрены несколько положительных аспектов для продавцов. В частности, предлагается запретить маркетплейсам снижать цену ниже установленной продавцом минимальной отметки, если таковая была установлена.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.