Компания Lamoda приняла решение вернуть покупателю средства за трусы марки Calvin Klein следом за публикацией материала SHOT ПРОВЕРКИ. До этого мужчине неоднократно отказывали в возврате товара, заказанного в онлайн-магазине, который не соответствовал его размерам. Представители Lamoda отметили, что для данного клиента было сделано исключение, хотя компания продолжает утверждать, что возврат нижнего белья невозможен, даже если покупка осуществлена дистанционно.

Процесс оформления возврата сопровождался сложностями. На пункте выдачи первоначально отказались принимать товар и потребовали предъявления официального ответа от Lamoda в печатном виде. Возврат согласились выполнить, классифицировав товар как «бракованный», хотя сам покупатель подчеркнул отсутствие каких-либо дефектов.

Первоначально компания Lamoda опиралась на внутренние регламенты и указания Роспотребнадзора. Однако разъяснения ведомства указывают, что список невозвратных товаров касается лишь традиционной розничной торговли, не затрагивая дистанционные покупки. Покупатель, согласно общим правилам, имеет право отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого в интернет-магазине, в течение семи дней после его получения. Если продавец не предоставил письменного уведомления о порядке и сроках возврата, этот срок может достигать трёх месяцев. Исключение составляют товары с индивидуальными характеристиками.

Ранее, в сотрудничестве с SHOT ПРОВЕРКОЙ, Life.ru провели анализ, какие товары на маркетплейсах действительно подлежат возврату, среди них бельё, косметические средства и другие спорные категории. В исследовании рассматривались отличия между покупками в офлайн-магазинах и в онлайн-среде, а также случаи злоупотреблений со стороны потребителей. Особо подчеркивалось, что внутренние правила платформы не могут автоматически отменять права, закреплённые в законодательстве.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.