Многие крупные ритейлеры уже внедрили дистанционные методы возврата товаров при покупках в интернете, сообщил Алексей Кременсков в интервью для НСН. Кременсков, занимающий позицию президента Ассоциации сервисных компаний электронной торговли «ЦифроТоргГлобал», отметил, что оформление возвратов в онлайн-режиме соответствует нормам законодательства по защите прав потребителей. В настоящее время большинство предпринимателей предоставляют такую возможность своим клиентам.

В России предложили упростить процесс возврата товаров при покупках через интернет, позволяя оформлять его дистанционно. РИА Новости сообщает, что с такой инициативой к главе Роспотребнадзора Анне Поповой обратился вице-спикер Госдумы Борис Чернышов. Согласно текущей практике, некоторые магазины требуют от покупателей личного присутствия в офлайн-точках для проведения формальностей или запуска процесса обмена.

Кременсков подчеркнул, что онлайн-возврат товаров уже является стандартной практикой для большинства компаний. Хотя бывают случаи, когда требуется отправка заключения независимой экспертизы и самого товара в случае выявления заводского дефекта. Такие требования закреплены в законе о защите прав потребителей. Возможно, отдельные продавцы пытаются усложнить процедуру возврата, но, по его мнению, их число невелико. Большинство предпринимателей активно внедряют дистанционные возвраты.

«Это позволяет, например, продавцу из Хабаровска взаимодействовать с покупателем из Краснодара», — добавил Кременсков.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.