В российских компаниях наиболее высокий уровень токсичности среди сотрудников выявлен в отделах продаж, бухгалтерии и IT. К такому выводу пришли исследователи компании «Стахановец», чьи результаты были предоставлены изданию «Газета.Ru». Посредством AI-инструментов аналитики изучили переписки в рабочих чатах, акцентируя внимание на эмоциональную окраску и содержание негативной лексики.

Лидерами по отрицательной тональности стали отделы продаж, в которых она встречается на 35% чаще, чем в среднем по компании. Это в основном связано с обсуждением планов и результатов, строгими KPI и публичным разбором ошибок.

На втором месте оказались отделы бухгалтерии и финансов, где уровень негатива превышает средний показатель на 28%. Частые запросы от других подразделений с требованиями ускорить обработку документов становятся основным фактором недовольства.

Третье место поделили IT-отдел и служба поддержки, где негативная тональность на 22% выше среднего уровня, и обычно это связано с обращениями по вопросам, уже изложенным в инструкциях.

Эксперты советуют:

• пересмотреть мотивационную систему в продажах,
• автоматизировать повторяющиеся задачи в бухгалтерии,
• создать базу знаний для IT-отделов.

Карина Остроносова, директор по продукту ИИ-платформы кадровой аналитики компании «Стахановец», отметила, что токсичность в рабочих чатах сигнализирует о системных проблемах, а не просто о наличии «плохих» сотрудников. Концентрация на решении первопричин, а не симптомов, способствует снижению стресса и увеличению продуктивности команд, сообщается в Telegram-канале «Радиоточка НСН».

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.