Отказать всегда непросто, вне зависимости от ситуации. Возможно, начальник в пятницу в 16:30 подкинет вам на стол какой-нибудь проект. Или коллега попросит о «быстрой услуге», которая, скорее всего, займет несколько месяцев. Или член семьи уже третий год подряд уговаривает вас принять гостей на праздники. Вы можете опасаться, что если откажетесь, люди подумают, что вы «эгоистичны», «сложны в общении» или «не умеете работать в команде».

Стандартный совет «просто скажите нет» не всегда эффективен. Слишком частые отказы или жесткое установление границ может создать впечатление вашей негибкости и нежелания сотрудничать. Но соглашаться на всё подряд — тоже не лучшее решение. В итоге вы выгораете, и у вас не остаётся времени на важные дела.

Социолог и автор книг по поведению Мелоди Уайлдинг рассказала CNBC, что умение правильно говорить «нет» может укрепить ваш авторитет и завоевать доверие. Те, кто тактично отстаивает свою позицию, демонстрируют здравый смысл, и в результате часто привлекают новые возможности и строят более прочные отношения.

Они предлагает три способа сказать «нет», не создавая негативного впечатления.

Компромисс

Когда кто-то обращается с просьбой, не стоит сразу говорить: «Нет, я не могу этого сделать». Вместо этого, укажите, что нужно будет скорректировать, чтобы выполнить просьбу. Поскольку время ограничено, добавление одной задачи означает вычитание другой.

Люди могут не осознавать, что наваливают на вас еще больше дел, когда у вас и так уже полно работы. Подход, основанный на компромиссе, позволяет дипломатично обратить внимание на вашу текущую загруженность.

Кроме того, это создает ощущение совместной работы над решением проблемы. А предоставление собеседнику возможности высказать свое мнение позволяет ему сохранить ощущение контроля, что повышает вероятность того, что он согласится с вашим предложением.

Это может звучать так:

• «Я слышал, что X важен, поэтому я временно сбавлю темп в работе над Y, чтобы освободить для него время. Это вас устраивает?»
• «Чтобы уделить этому внимание, что бы вы хотели, чтобы я отложил до следующей недели? Я бы посоветовал отложить Z».
• «Я бы с удовольствием выступила ведущей в этом году, но для этого мне придётся отказаться от организации обмена подарками. Согласны?»

Условное «да»

Этот метод отлично подходит для ситуаций, когда и срочность, и потенциальные издержки отказа высоки.

В этот раз лучше согласиться с просьбой, но при этом четко дать понять, что это исключение или разовая уступка. Таким образом, вы заслужите расположение окружающих за помощь в трудную минуту, не создавая при этом прецедента, что будете уступать любой просьбе в последнюю минуту.

Ещё лучше — предложить решение на более раннем этапе, например, более чёткий процесс, более раннюю контрольную точку или изменение политики, чтобы вероятность повторения подобной неразберихи была ниже.

Это может звучать так:

• «Я могу справиться с этим к завтрашнему дню, но в будущем мне понадобится как минимум 48 часов, чтобы сделать это качественно».
• «Сейчас я займусь этим, так как мы почти закончили. Однако, если появятся новые запросы, нам придётся пересмотреть план».
• «Я с удовольствием кратко обсужу с вами вопрос X. Я запишу шаги, чтобы у вас была справка на будущее, и вам не приходилось задерживаться из-за меня».

Позитивный отказ

Этот подход состоит из трех частей:

Подтвердите то, что вам небезразлично («Я заинтересован в успехе команды»)

Укажите свои ограничения («Я не могу взять на себя весь проект»)

Предложите другой вариант («Вот чем я могу помочь»)

«Позитивный отказ» даёт вам возможность предложить решение, которое подходит именно вам. Он также фокусирует внимание людей на том, что возможно, а не на том, что невозможно сделать или что они могут потерять.

Это может звучать так:

• «Я понимаю, что сейчас у команды напряженный период. Мой рабочий день заканчивается в 18:00, но в понедельник я могу прийти пораньше, чтобы завершить работу».
• «Я понимаю, что важно, чтобы мы были представлены в этом проекте. Я не могу посещать еженедельные встречи, но могу присоединяться к ним раз в две недели и в промежутках присылать письменные отчёты. Это подойдёт?»
• «Я бы с удовольствием отпраздновала это событие вместе с тобой. Сейчас поездка на выходные для меня невозможна, но я обязательно приду на ужин».

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.