Включение необязательных услуг в счета за жилищно-коммунальные услуги представляется поводом для споров между потребителями, управляющими компаниями и поставщиками услуг, рассказал в беседе с RT общественный деятель, эксперт в области ЖКХ Дмитрий Бондарь. По его словам, российское законодательство предусматривает, что начисления за коммунальные услуги должны основываться на договорных отношениях и решениях собственников недвижимости. Однако на практике жильцы нередко обнаруживают в счетах платежи за услуги, на которые они не давали своего согласия, такие как плата за консьержа, радиоточку, обслуживание домофона или страховку. Эти услуги, формально относящиеся к дополнительным, часто включаются в счета без явного согласия собственников.

Как отметил Бондарь, основная проблема заключается в отсутствии у потребителей возможности сделать осознанный выбор: они получают счета, в которых некоторые услуги обозначены как обязательные для оплаты. Он подчеркнул, что многие жильцы, особенно пожилые, воспринимают весь счет как обязательный к оплате, не догадываясь, что от некоторых услуг можно отказаться. Такие процедуры отказа, если они предусмотрены, зачастую слишком сложны и требуют формального расторжения договора, что отпугивает многих людей. В результате управляющие компании продолжают получать оплату за ненужные услуги. Судебная практика показывает, что автоматическое включение подобных услуг без согласия жильцов противоречит гражданскому праву.

Конституционный Суд разъяснил, что навязывание дополнительных услуг может быть расценено как недобросовестное поведение, если договор не был правильно оформлен. Оплата счета не свидетельствует о согласии на получение услуг, если потребитель не был надлежащим образом информирован о сути договора и его условиях. Если собственник не осознавал, что оплачивал дополнительную услугу, он может потребовать исключения этой позиции из платежного документа. Однако суды подчеркивают, что неосведомленность жильцов не всегда является основанием для возврата средств за оплаченные услуги.

Бондарь добавил, что если услуга действительно предоставлялась и потребитель мог ею воспользоваться, отказ от её оплаты может быть необоснованным. Обязанность информировать потребителей адекватно лежит на исполнителях услуг. Если плата включена в счет без предварительного уведомления и возможности выбора, то начисление может быть оспорено. Для защиты своих прав потребителям рекомендуется:

• тщательно изучать счет,
• запрашивать разъяснения у управляющих компаний,
• при необходимости, подавать заявления об отказе от ненужных услуг.

В случае неправомерного начисления можно обращаться в суд или органы защиты прав потребителей.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.