Руководителю Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ Макситу Шадаеву предложили рассмотреть возможность внедрения обязательного SMS-информирования пользователей в случае сбоев в предоставлении услуг связи и доступа в интернет.

Это предложение содержится в письме, направленном депутатами фракции «Новые люди» Антоном Ткачевым, Владимиром Плякиным и Ярославом Самылиным в конце мая. Депутаты уверены, что такая мера позволит не только своевременно информировать абонентов, но и уменьшить нагрузку на службы поддержки операторов связи, передает РБК.

В обращении подчеркивается, что у граждан нередко отсутствует достоверная информация о причинах и сроках устранения перебоев в работе связи и доступа в интернет, что может вызвать недовольство и снижает доверие к поставщикам услуг. По мнению депутатов, технология SMS-оповещений обеспечит оперативное и адресное извещение населения о технических неполадках, плановых работах и изменениях в работе навигации, а также поможет избежать необоснованных звонков в службы поддержки.

Представитель фракции «Новые люди» подтвердил данный запрос, подчеркнув отсутствие ответа на обращение на данный момент. Антон Ткачев в беседе с РБК пояснил, что причины для таких уведомлений могут быть разнообразны: от плановых технических работ до мер безопасности в приграничных зонах, где активность беспилотников может влиять на навигацию. Он отметил, что простое уведомление может помочь гражданам планировать свои действия, избежать перегрузки линий служб поддержки и повысить эффективность восприятия информации.

В Министерстве цифрового развития России подтвердили знакомство с инициативой и сообщили о проведении переговоров с участниками отрасли и заинтересованными ведомствами для формирования своей позиции по данному вопросу.

Проблемы с навигацией в России начали наблюдаться с началом специальной военной операции на Украине, и они чаще всего связаны с работой элементов глушения возле определенных объектов. Например, в центре Москвы возможны ошибки в определении местоположения через GPS. Власти недавно начали объяснять, что отключение мобильного интернета используется для повышения защиты от атак с использованием дронов, ориентирующихся по спутниковым сигналам GPS и мобильным сетям.

Источник в одном из крупных операторов связи сообщал РБК о росте нагрузки на службы поддержки из-за введенных мер безопасности, что требовало ясных и своевременных объяснений от властей о причинах и сроках введения ограничений. Такой подход мог бы снизить количество обращений пользователей.

Представители крупных телекоммуникационных компаний, таких как «ВымпелКом», МТС и «МегаФон», поддерживают необходимость официального информирования граждан о временных ограничениях связи. Это поможет снизить нагрузку на поддержку и повысит прозрачность действий властей в глазах населения.

Компания «Т2 РТК Холдинг» также видит значимость предложенной инициативы, однако указывает на необходимость ее технической проработки. Они считают, что пользователи смогут заранее подготовиться к ограничениям и воспользоваться альтернативными каналами связи.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.