Центральный банк России предложил кредитным учреждениям восстанавливать доступ к электронным средствам платежа, таким как карты и электронные кошельки, в течение одного рабочего дня после рассмотрения жалобы клиента и удовлетворительного решения по его заявлению. Это следует из информационного письма регулятора.

В случае временного ограничения на использование электронных средств, клиент может подать заявление оператору перевода денежных средств для восстановления доступа. Оператор обязан рассмотреть заявление и уведомить клиента о решении в срок, указанный в договоре, но не превышающий 30 дней для внутренних операций и 60 дней для трансграничных переводов. В случае позитивного решения, Центральный банк рекомендует оператору в течение не более одного рабочего дня после решения о восстановлении доступа предоставить клиенту возможность использовать электронные средства для совершения операций.

В документе также указано, что особое внимание следует уделять рекомендациям в отношении клиентов, участвующих в специальной военной операции.

В ноябре прошлого года руководитель Центрального банка Эльвира Набиуллина отметила, что фиксируется увеличение жалоб на необоснованную блокировку счетов, что свидетельствует о чрезмерных мерах в борьбе с мошенничеством. Она подчеркнула, что необходимо принять меры для предотвращения блокировки средств у добросовестных клиентов.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.