Центральный банк России обратился к банковским учреждениям с настоятельной просьбой прекратить практику навязывания клиентам дополнительных услуг. В 2025 году зафиксировано значительное увеличение числа жалоб на подобные случаи, сообщил глава службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. Это заявление прозвучало на XXIV Национальной конференции по микрофинансированию и финансовой доступности.

«Одной из актуальных проблем, на которую я хотел бы обратить внимание, является существенный рост числа жалоб на навязывание дополнительных услуг и на возвращение денег за ненужные услуги, от которых клиенты пытаются отказаться. Банки уже сталкивались с подобным, и у нас есть опыт работы с ними по этому вопросу. Я искренне призываю вас как можно быстрее устранить эти практики, так как они приводят к увеличению недовольства и недоверия со стороны клиентов», — отметил Мамута.

Центральный банк ожидает, что в ближайшее время финансовый рынок завершит работу над усовершенствованием базового стандарта, регулирующего продажу дополнительных услуг. Регулятор планирует утвердить этот стандарт до конца года. Мамута также отметил, что Банк России готов применять надзорные меры в случае задержек в работе над стандартом.

«Если мы заметим задержки на этом пути, то мы будем более жестко использовать надзорные полномочия, так как такие практики явно не соответствуют интересам клиентов», — подчеркнул он.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.