Министр обороны Российской Федерации Андрей Белоусов обозначил создание системы «обратной связи» между военнослужащими, их семьями и Министерством обороны как одно из важных направлений в своей работе. Он подчеркнул, что данная инициатива играет ключевую роль в своевременном выявлении и решении системных проблем, особенно касающихся защиты прав военных.

В рамках расширенного заседания коллегии Министерства обороны министр отметил, что число обращений от граждан к ведомству за текущий год превысило 700 тысяч, увеличившись более чем вдвое по сравнению с 2022 годом.

Белоусов сообщил о начале реализации нового подхода, который предполагает переход от простой обработки обращений к непосредственному решению проблем заявителей. Для успешного внедрения этого подхода планируется изменить процесс работы с обращениями, ввести цифровую систему для отслеживания статуса каждого обращения, а также создать четкие регламенты для всех этапов обзора и решения заявленных проблем. Важным элементом будет оценка качества решений заявителями.

Помимо этого, министр подчеркнул необходимость разработки системы мотивации для должностных лиц, которая обеспечит соблюдение сроков и настоящее рассмотрение вопросов, поднятых заявителями. Параллельно планируется развёртывание системы мониторинга и анализа получаемых обращений для выявления системных проблем, а также полномасштабное функционирование военно-социального центра.

Белоусов также указал на особый пункт — разработку механизмов взаимодействия с военными корреспондентами по вопросу проблемных ситуаций. Уже в текущем году начаты встречи с военными корреспондентами, по итогам которых выдаются конкретные задачи органам военного управления.

Между встречами продолжается обмен информацией, который позволяет оперативно решать насущные вопросы. Министр отметил, что этот подход приносит значительные результаты и намерен продолжать его внедрение в будущем.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.