Юрист и руководитель Центра правопорядка в Москве и Московской области Александр Хаминский разъяснил в разговоре с RT, кто именно и в каких условиях отвечает за утерю заказа, оставленного у двери курьером.

Если курьер оставляет заказ у двери без личной передачи его получателю, а впоследствии выясняется пропажа, то в большинстве случаев ответственность ложится на продавца или курьерскую службу, — уточнил эксперт.

Касаясь вопросов гражданского законодательства, специалист отметил, что риск утери товара случайным образом переходит к покупателю лишь в момент фактической передачи заказа в его руки.

В тех случаях, когда доставка предусматривается до двери, но посылка оставляется в подъезде или возле квартиры без подтверждения получения, такой подход не всегда признаётся надлежащим выполнением обязательств. Особенно это актуально, если покупатель не согласился на бесконтактную доставку, — добавил Хаминский.

Он советует, при обнаружении пропажи, немедленно связаться с продавцом и службой доставки, предоставив информацию о номере заказа, времени доставки и обстоятельствах возникновения ситуации.

Важно задокументировать факт отсутствия посылки: сохранить переписку с курьером, запросить данные о времени доставки и, при возможности, фотоотчёт от курьера, — пояснил юрист.

Затем следует отправить письменную претензию продавцу через электронную почту, личный кабинет на сайте или заказным письмом.

В претензии нужно указать требование о возврате денежных средств либо повторной отправке товара. Если продавец откажет в удовлетворении ваших требований, следует обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд для защиты ваших потребительских прав, — заключил Хаминский.

Ранее юрист Иван Соловьёв отметил, что сервисы также обязаны принимать отказы от платных подписок.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.