Оператор платного телевидения «Триколор» намерен интегрировать ИИ-технологии компании «Билайн» в работу своей службы технической поддержки для повышения её эффективности и улучшения пользовательского опыта. Это решение закреплено в соглашении, подписанном в рамках Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2026), о чём сообщила пресс-служба мобильного оператора.

В соответствии с контрактом, «Билайн» предоставит «Триколору» доступ к техническим интерфейсам и пользовательским приложениям трёх нейросетевых моделей с обеспечением круглосуточной поддержки их эксплуатации.

По словам вице-президента по операторскому бизнесу «Билайна» и председателя совета директоров CDNvideo Сергея Быкова, использование искусственного интеллекта становится неотъемлемой частью работы технической поддержки в крупных цифровых сервисах.

Без ИИ сегодня сложно обрабатывать большие объёмы поступающих данных. Эти технологии автоматизируют рутинные процессы и позволяют специалистам сосредоточиться на реальных задачах, сокращая время ожидания ответа для клиентов с часов до секунд. Это также помогает экономить человеческие ресурсы, поддерживать лояльность клиентов и минимизировать репутационные риски.

Он отметил, что решения «Билайна» на базе ИИ значительно укрепят службу технической поддержки «Триколора», повысив экономическую эффективность компании и облегчая жизнь её сотрудникам и клиентам.

Коммерческий директор «Триколор» Олег Стручковский подчеркнул, что телекоммуникационные гиганты по всему миру инвестируют в машинное обучение, ИИ-агентов и прогнозную аналитику.

«Триколор» следует этой тенденции, основывая свою стратегию развития на современных технологиях. Внедрение ИИ-решений в корпоративные процессы уже позволяет бизнесу повысить эффективность до 40%. Партнёрство с «Билайном» даст «Триколору» возможность улучшить эффективность своих сервисов и сделать акцент на доступности поддержки и взаимодействии с клиентами.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.