Авиакомпания "Аэрофлот" на выставке ЦИПР представила нового интеллектуального голосового помощника, разработанного российской компанией "Проф ИТ". Согласно сообщению пресс-службы авиаперевозчика, этот помощник предназначен для всестороннего обслуживания клиентов на основе единой коммуникационной платформы компании.

Разработанный в виде многофункционального бота, он объединяет технологии машинного обучения с генеративным искусственным интеллектом. Ассистент способен вести естественный разговор и предоставлять индивидуальные ответы на каждый запрос. Пользователи могут задавать вопросы в свободной форме, а ИИ-ассистент находит подходящую информацию в базе знаний для точных и лаконичных ответов.

В настоящее время голосовой помощник проходит опытную эксплуатацию в контакт-центре "Аэрофлота" и обрабатывает до 600 звонков в день. Ассистент отвечает на распространенные вопросы о услугах и условиях авиакомпании, ищет информацию о рейсах в онлайн-табло или расписании. Он также помогает подобрать рейс и тариф с учетом предпочтений пассажира, отправляя персонализированную ссылку для завершения бронирования.

Ассистент предоставляет детальную информацию о конкретных бронированиях, например, возможность онлайн-регистрации, переоформления или возврата билета, и в случае необходимости может перевести вызов оператору.

Запланировано расширение функционала голосового помощника. В ближайшее время через него можно будет делать вынужденное переоформление билетов. В перспективе ассистент соберет отзывы о качестве сервиса.

Ожидается, что после ввода в промышленную эксплуатацию, помощник сможет обрабатывать до 32 тысяч звонков ежедневно и вести до 600 диалогов одновременно, что существенно снизит время ожидания на линии и ускорит обслуживание. Для примера, переоформление билетов с помощью нового робота сократится до примерно двух минут, что в 10 раз быстрее текущего времени.

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.