Руководство сети семейных кафе «АндерСон» подало в суд на клиентку, которая обвинила заведение в ненадлежащем контроле качества своих продуктов. В компании заявили, что озвученная ей информация — не соответствует действительности и является типичным примером «потребительского экстремизма».

«По итогам произошедшего мы приняли решение подать исковое заявление в суд. Все материалы по этой ситуации переданы юристам и запущены в работу», — говорится в официальном ответе кафе «АндерСон» в Facebook. 

Речь идет о жалобе Санам Таривердиевой-Гусейновой, которую она разместила на своей странице в соцсети 9 марта. Женщина рассказала, что накануне в одном из кафе этой сети она была с двумя своими детьми на дне рождении племянника. Среди блюд, поданных к столу, присутствовали баклажаны. Попробовав один из них, Санам почувствовала во рту жжение «как будто в рот налили кислоту». По словам клиентки, она обратилась к персоналу заведения, после чего ей вызвали «скорую помощь». Прибывший врач осмотрел женщину и якобы не нашел симптомов ожога.

Скриншот

© facebook.com

После этого, по словам Санам, она самостоятельно обратилась в другое медицинское учреждение, где ей диагностировали «гиперемию слизистой языка и нижнего неба слева». Также с помощью тест-полосок женщина узнала, что на съеденном ей продукте была щелочь. В своей записи женщина отметила, что дети не пробовали данное блюдо, так что никто из малышей не пострадал.

В итоге клиентка сослалась на то, что руководство кафе якобы может «купить» любую проверку, так что жаловаться в надзорные инстанции она не будет, после чего призвала всех читателей не посещать данное заведение.

Вскоре в ответ на пост Санам Таривердиевой-Гусейновой появился комментарий представителя кафе «АндерСон» Екатерины Гамовой. Она заверила автора поста, что все продукты в кафе подвергаются тщательной проверке и ошибки полностью исключены. Также она отметила, что «баклажан входит в топ 10 продуктов с высоким содержанием щелочи», а гиперемия — заболевание, при котором пища выступает лишь раздражителем. В конце представитель кафе объявила флешмоб в поддержку заведения под хештегом #андерСонбаклажан, пообещав самому креативному участнику подарить корзину баклажанов и коньяк.

Этот комментарий был оценен пользователями, как проявление хамства со стороны сотрудников «провинившегося» заведения — несколько десятков сторонников Санам Таривердиевой-Гусейновой оставили возмущенные отзывы под ответом команды «АндерСона».

Скриншот

© facebook.com

В итоге на кафе обрушились сотни осуждающих и критикующих отзывов и плохих оценок. Чтобы защитить свою позицию, руководство заведения принесло извинения за излишний оптимизм в первом ответе и обратилось в суд с иском о клевете.

«Мы приносим вам свои извинения за излишнюю эмоциональность в наших реакциях и за нашу искреннюю, но неудавшуюся попытку вначале позитивно и с юмором отнестись к заведомо ложной информации о нас… Официально сообщаем, что этот отзыв абсолютно не соответствует действительности и, как следствие, умышленно очерняет нашу репутацию. Какие цели преследовала автор отзыва — нам неизвестно, но из-за ее отказа предоставить какие-либо легитимные доказательства, подтверждающие обоснованность претензий, мы расцениваем этот пост как „вброс“ и не более», — отметили в компании.

Подчеркивалось, что у кафе есть все необходимые доказательства своей позиции, «включая видео- и аудиозаписи, заключение врача, вызванной кареты „скорой помощи“, результаты экспертизы и показания свидетелей».

• Телеграм
• Дзен
• Подписывайтесь на наши каналы и первыми узнавайте о главных новостях и важнейших событиях дня.