Греф раскрыл тайну, что происходит в Сбербанке

© Сергей Гунеев/РИА Новости

Герман Греф

© Сергей Гунеев/РИА Новости

Глава Сбербанка Герман Греф, выступая в Высшей школе экономики, заявил, что большое количество решений в банке принимается «без участия человека», при помощи искусственного интеллекта. По его словам, через пять лет количество принимаемых автоматически решений может достигнуть 80%.

Глава Сбербанка уточнил, что в таком случае эти процессы будут происходить «значительно более качественно». «Это означает, что в нашем случае десятки тысяч людей потеряют свою сегодняшнюю работу», — заключил Греф.

О предстоящих технологических изменениях в работе Сбербанка Греф рассказывал весной этого года. Глава банка утверждал, что уже в 2017 году Сбербанк начнет внедрять технологии распознавания лица и голоса клиентов, которые помогут полностью отказаться от использования пластиковых карт.

Вряд ли замена живых операционистов на компьютерных вызовет в Сбере восстание луддитов, а вот клиентам это может оказаться более удобным, чем по полчаса дозваниваться до «девушки», которая затем полчаса не может ответить на твой вопрос и бегает консультироваться с вышестоящими коллегами.

«Как всегда в истории, внедрение передовых технологий освобождает от работы целые сектора работников. В одном только ЦБ РФ около 60 тысяч сотрудников заняты операциями, которые уже сейчас могут делать и делают компьютерные программы. Но здесь, как в любой сфере, хорошие головы найдут себе применение в смежных секторах, а девушкам, которые по полчаса не могут ответить на простой вопрос, вероятно придется переучиваться», — сказал «Ридусу» гендиректор компании «Геофинанс», бывший банкир Артем Королев.

Живые операционисты в банковской рознице на front office все равно в каком-то количестве останутся, чтобы обслуживать технологически отсталых клиентов из числа пенсионеров. Но в целом коммерческие банки сейчас стоят перед той же дилеммой, что и все системообразующие предприятия России: эффективность работы или социальные обязательства.

Самый яркий пример такой дилеммы — АвтоВАЗ. В четверг председатель совета директоров компании Сергей Скворцов отметил, что сборка на мощностях АвтоВАЗа автомобилей Renault и Nissan приносит минимум прибыли, но обеспечивает рабочие места и зарплаты работников.



Нам важно ваше мнение!

+0

Комментарии (13)

  • Small default
    Иван Иванов09 сентября 2016, 11:35

    Простите, потомок светлейшего навечно второго, а что такое front desk? Просветите!
    Сами мы не местные - из глубинки России, москальско-пингвинского суржика не разумеем

  • Small 63fc1df0ff
    Ванько Простолюдный09 сентября 2016, 12:04

    "а вот клиентам это может оказаться более удобным, чем по полчаса дозваниваться до «девушки», которая затем полчаса не может ответить на твой вопрос и бегает консультироваться с вышестоящими коллегами."
    Очень сомнительное утверждение! Я недавно отказался от перехода к другому провайдеру именно по причине, что когда у меня возник вопрос я не смог найти ответа в их шаблонных автоответах. А при выборе пункта "пообщаться с оператором" меня перенаправляли в другое меню с другими шаблонами ответов, по окончанию которого мне также задавали вопрос "все еще хотите пообщаться с оператором?". После ТРЁХ таких перенаправлений я понял, что оперативной помощи от них в случае неполадок придется ждать годами и просто повесил трубку.

  • Small default
    Валерий О10 сентября 2016, 09:03

    И куда пойдут эти уволенные? В хомячки? Будут ходить по митингам с криками "долой", обиженные жизнью?
    Средний и малый бизнес надо развивать, чтобы было куда пойти таким уволенным. Например, хватит закупать в Китае всякую дребедень, типа ручек, горшочков, шпингалетов!..
    Эту всякую дребедень мы и сами можем делать в конце концов...

  • Small default
    Константин12 сентября 2016, 13:04

    «Нельзя передавать власть в руки населения, поскольку как только люди поймут основу своего «я», управлять ими, манипулировать, станет чрезвычайно тяжело». Герман Греф

В других СМИ:

Картина дня

Бездна новостей
Все новости

Адам Делимханов предложил юноше сдаться властям и обещал поддержку Кадырова.

распахнутьcвернуть

гражданская журналиcтика

Азат Фархутдинов научился создавать скульптуры из запчастей.

Устрицы уже не первый век манят российскую публику.

Голые дворы без газонов, деревьев и детских площадок.

интересное

Геймеры уже перестали верить, что экранизация когда-нибудь выйдет.

Числа внушают: вариаций интерьера, например, всего 2663.

Художница продемонстрировала концепт-арты ранней версии игры.

Что думают бизнесмены о своем ближайшем будущем?

полезное

Этот экспериментальный метод становится все популярнее.

Таким образом злоумышленники пытаются получить доступ к персональным данным клиентов банков.

Благодаря этому способу врачи смогут точнее предсказывать риски и определять лучшее лечение.

развлечения